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Gérer les différends et prévenir les conflits en période de changement
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Porter attention aux signes avant-coureurs de conflits pour prévenir l'escalade |
Durée totale : 54 minutes
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En période de changement, les différences sont sources de différends.
Les nouveautés dans les opérations et les pressions exercées par l’accomplissement de la tâche empêchent de porter attention aux signes avant-coureurs du conflit.
Peu d’attention est portée aux signes avant-coureurs de conflits.
Les théories :
La fonction des différends dans le développement d’un groupe.
Les croyances au sujet du conflit et leur impact sur l’intervention.
Le conflit: danger à éviter ou occasion à saisir?
Profiter du conflit pour ajuster la relation.
Trois ingrédients pour agir sur une différend: savoir, pouvoir, vouloir.
Comment créer le contexte approprié pour gérer les différences?
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Choisir ses réactions face aux différends : de la réaction instinctive aux choix conscients |
Durée totale : 51 minutes
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Les réactions instinctives aux conflit : toujours accommoder ou toujours rivaliser, voir même toujours négocier ou toujours collaborer ne permettent pas la résolution optimale des conflits.
Les théories :
Les mécanismes d’adaptation aux conflits : attaque, fuite, paralysie
Développement des mécanismes d’adaptation : l’inné et l’acquis.
Les deux dimensions essentielles qui déterminent la nature du conflit :
- l’importance accordée à vos préoccupations;
- l’importance accordée aux préoccupations de l’autre.
Les 5 styles de réactions aux conflits : avantages, inconvénients et utilité.
Comment choisir une réaction adaptée à la situation?
Comment favoriser la résolution des conflits relationnels?
Comment établir, préserver ou rétablir la confiance?
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Se défendre sans attaquer : attitudes et techniques de communication pour rétablir ou préserver la confiance |
Durée totale : 31 minutes
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Les réactions défensives engendrent l’escalade des différends en conflits.
Les théories :
Les attitudes qui favorisent les échanges constructifs.
L’importance de l’écoute active et de l’affirmation de soi pour assurer la fluidité dans la communication.
La hiérarchie des besoins d’Abraham Maslow.
Passer de l’argumentation à la compréhension des intérêts et des besoins sous-jacents.
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Analyser le conflit dans toute son ampleur : contexte, zones relationnelles, sources, intensité, évolution |
Durée totale : 63 minutes
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Les interventions de résolution de conflit reposent souvent sur des évaluations intuitives et font abstraction de plusieurs dimensions essentielles de la situation.
Les théories :
Les composantes du conflit : protagonistes et objet(s).
Les types de conflits.
Les zones relationnelles affectées par le conflit.
Les sources du conflit.
L’histoire de la relation et la durée du conflit.
L’intensité du conflit, sa gravité.
Les facteurs contextuels organisationnels, relationnels et individuels en cause.
Les dimensions instrumentales et les dimensions socio-émotionnelles du conflit.
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Comment orienter l’intervention dans le respect des principes de proximité, de précocité et de gradation |
Durée totale : 55 minutes
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La gestion du conflit se fait souvent trop tard et les personnes se sentent démunies pour y faire face de façon responsable. Les griefs ou les mesures d’autorité induisent une approche adversaire qui tranchent les conflits sans les résoudre.
Les théories :
Approches formelles et informelles.
Les caractéristiques du système adversaire et de l’approche de collaboration.
Les principes de précocité, de proximité et de gradation.
Les 4 facteurs qui influencent l’orientation : les sources du conflit, les motivations des protagonistes, les contributions des acteurs indirects, le contexte et l’environnement externe.
Distinguer les interventions de résolution de problème pour gérer les problèmes instrumentaux et les stratégies relationnelles pour gérer les conflits socio-émotionnels.
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Faciliter une rencontre informelle de gestion des conflits avec le processus en 4 étapes |
Durée totale : 60 minutes
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La communication est rompue entre des personnes.
Chacune attend des changements chez l’autre.
Les personnes défendent leurs positions.
Des solutions sont tentées sans succès pour résoudre un différend.
Des blocages se maintiennent.
Le clivage s’accentue et le climat de travail se détériore.
On profère des menaces de plainte ou on dépose une plainte.
Les théories :
Le triangle dramatique : persécuteur/victime/sauveur.
La dynamique du cycle antagonisme-collaboration.
Les interventions de résolution de problème et les interventions relationnelles.
Les pièges qui risquent de susciter des blocages et les stratégies à utiliser pour maintenir la communication ouverte.
Le processus de négociation raisonnée pour articuler les interventions de résolution de problème et les interventions relationnelles.
Les trois axes de la rencontre informelle de gestion de conflit et le triangle de la satisfaction.
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Formation complète
Modules 1 à 6
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 6 heures 80 jours
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249,95 $ + taxes
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