Objectifs

Formation en ligne

Guide pratique stratégique

pour gérer les différends et prévenir les conflits en période de changement

1. INTRODUCTION

Les conflits organisationnels impliquent des liens de proximité qui évoluent dans la durée. Il est souvent difficile de comprendre certains différends qui sont perçus comme des « enfantillages d’adultes ». Pourquoi des personnes intelligentes n’arrivent-elles pas à s’entendre sur des questions en apparence banales ? Derrière les questions simples mais bien réelles qui font l’objet de ce type de conflit, se cachent la plupart du temps des dimensions intangibles reliées aux croyances des personnes, à leur histoire, à leurs perceptions, à leurs émotions, à leurs attitudes ou à leur ambitions.

Témoin depuis une quinzaine d’années des difficultés relationnelles qui se vivent en milieu de travail, j’ai développé une formation en ligne sur la gestion des différends afin d’outiller les professionnels au moment où ils en ont besoin. Tout en s’appuyant sur les théories les plus reconnues dans le domaine, les six modules de cette formation aborderont de façon concrète les manières de gérer les différends en période de changement et offriront des outils simples d’utilisation dans la gestion quotidienne des relations au travail.

2. OBJECTIFS DE LA FORMATION EN LIGNE

• Sensibiliser les professionnels, les coordonnateurs et les cadres aux interactions conflictuelles susceptibles de survenir en période de transition organisationnelle.
• Démontrer que la gestion des différends est un passage souvent nécessaire pour parvenir à un stade optimal de performance des équipes au travail.
• Susciter une prise de conscience du pouvoir de chacun de contribuer à la qualité de son climat de travail.
• Proposer des outils pour renforcer les compétences de communication, de négociation et de gestion des différends à tous les niveaux de l’organisation.

3. AU TERME DE LA FORMATION LE PARTICIPANT SERA CAPABLE DE :

• Adopter des approches de communication susceptibles de régler les différends au fur et à mesure de leur apparition.
• Évaluer ses propres façons de réagir aux conflits et découvrir les aspects à travailler pour améliorer sa performance dans la gestion des différends.
• Identifier les différents types de conflits susceptibles d’émerger en situation de transition et choisir l’approche la plus efficace pour y répondre.
• Se familiariser avec des stratégies de gestion de conflit de manière à en prévenir l’escalade.
• Négocier de façon à tenir compte des aspects relationnels aussi bien que des aspects normatifs, techniques et professionnels des situations.
• Éviter les pièges susceptibles de provoquer des conflits

4. THÈMES ABORDÉS

	Porter attention aux signes avant-coureurs de conflits pour en prévenir l’escalade.
	Choisir ses réactions face aux différends : de la réaction instinctive aux choix conscients.
	Se défendre sans attaquer : attitudes et techniques de communication pour préserver ou rétablir la confiance.
	Analyser le conflit dans toute son ampleur : contexte, zones relationnelles, sources, intensité, évolution.
	Comment orienter l’intervention dans le respect des principes de proximité, de précocité et de gradation.
	Faciliter une rencontre informelle de gestion des conflits avec le processus en 4 étapes.

5. ATTESTATION

La formation complète est reconnue pour 6 heures (HFC) par les ordres professionnels suivants : Barreau du Québec, Ordre des psychologues, Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux.

Pour obtenir votre attestation de formation continue, vous devez passer un test de 6 questions à choix de réponses. Pour obtenir ce test, veuillez communiquer avec Linda Bérubé : linda@berubeprd.ca

• Introduction GPS - Gérer les différends - PDF
• Présentation formation en ligne GPS - Pour gérer les differends... en période de changement - PDF